Pandeminin Göz Bebeği: Çağrı Merkezleri

Herkese merhaba! Daha önce paylaşmış olduğum “Pandemi Sürecinde Çağrı Merkezi ve Dijitalleşme” yazımın içeriğinde pandeminin toplumumuza çağrı merkezlerinin ne kadar önemli noktada olduğunu bir kez daha hatırlattığına değinmiştim. Bugün Çağrı Merkezleri Derneği tarafından paylaşılan “Türkiye Çağrı Merkezi Pazarı – 2020 Verileri” bize pandemi sürecinin göz bebeği konumuna çağrı merkezlerini seçtiğini kanıtladı. Öncelikle bu değerli içeriği paylaşan derneğimizi kısaca tanıyalım.

Çağrı Merkezleri Derneği Nedir?

Çağrı merkezlerinin gelişimini sağlamayı hedefleyen, sektörün faaliyet alanını daha iyi noktalara getirmeyi amaçlayan, çağrı merkezlerinin birbirine entegreli bir şekilde hareket etmesi yönünde öncü olan bir kurum. Derneği detaylı incelemek isterseniz: https://www.cagrimerkezleridernegi.org/

Veriler Bize Neler Söylüyor?

Verilerin tamamına ulaşmak için:

ÇMD 2020 Verileri

Verileri madde madde incelediğimde oranların ciddi boyutta arttığını gördüm, tek tek bakalım:

• Pazar Büyüklüğü: 2019 verilerinde pazar büyüklüğü 7,5 Milyar TL iken 2020 verilerinde %46’lık bir artış ile 10,9 Milyar TL olmuş.

• İstihdam: 2019 verilerinde istihdam 102.000 iken 2020 verilerinde %21 artış ile 123.345’e yükselmiş. Destek ve yönetici kadrolar ile sayı 135.820.

• Evden Çalışma Oranı: Benim de şahsen en merak ettiğim oranlardan biri buydu. 2019 verilerine göre 947 temsilci evden çalışıyor iken 2020 verilerine göre bu sayı 93.288. Çağrı Merkezleri Derneği Yönetim Kurulu Başkanı Sayın Rengin Ağılönü, çağrı merkezlerinin evden çalışma modeline uyumlu bir sektör olmasının bu süreçte çok fazla katkı sağladığına değindi.

• 2021 İstihdam Öngörüsü: 2021 yılında 130.000 temsilci olmak üzere toplam 145.000 istihdam yapılması öngörülüyor. Derneğin Yönetim Kurulu Başkanı Sayın Rengin Ağılönü, bu yönü ile çağrı merkezlerinin üreten bir sektör olmasının da altını çizdiğini belirtti.

• İstihdamın Sektörel Dağılımları: Sektörel dağılımlarda en yüksek oran Telekomünikasyon sektöründe. 2019 verilerine göre %33 olan bu sektör 2020 verilerinde %38 olmuş durumda.