Çağrı Merkezinin Geleceğinde Yapay Zekanın Rolü: Sadece Bir Yardımcı Değil, Dönüştürücü Bir Güç Günümüzde müşteri deneyimi, işletmelerin rekabet avantajı elde etmesinde kritik bir faktör haline geldi. Bu bağlamda, çağrı merkezleri, müşterilerle doğrudan etkileşim kurulan…
Günümüz iş dünyası, hiç olmadığı kadar karmaşık ve belirsiz. Küresel salgınlar, ekonomik dalgalanmalar, teknolojik değişimler ve çevresel sorunlar gibi faktörler, işletmelerin karşılaştığı risklerin sayısını ve çeşitliliğini artırıyor. Bu nedenle, risk yönetimi artık sadece bir…
📈 TBB tarafından 2024 yılı 4. çeyrek çağrı merkezi istatistikleri yayımlandı. İstatistiklerin tamamına TBB resmi sitesinden ulaşabilirsiniz. ✏️ Aralık 2024 itibarıyla, çağrı merkezi çalışan sayısı 10.921 kişidir. Bu rakamın 8.735’i yarı ve tam zamanlı…
Günümüzün dijital çağında, bilgi, kuruluşlar için en değerli varlıklardan biridir. Bu değerli varlığı korumak ve güvenliğini sağlamak, her işletme için hayati önem taşır. İşte tam da bu noktada, ISO 27001 Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi…
Merhaba, 📈 TBB tarafından 2024 yılı 3. çeyrek çağrı merkezi istatistikleri yayımlandı. İstatistiklerin tamamına TBB resmi sitesinden ulaşabilirsiniz. ✏️ Temmuz-Eylül 2024 döneminde, bir önceki döneme göre çağrı merkezi çalışan sayısı toplam 45 kişi artmıştır.…
📈 TBB tarafından 2024 yılının ilk yarısının istatistikleri yayımlandı. İstatistiklerin tamamına TBB resmi sitesinden ulaşabilirsiniz. ✏️ Nisan-Haziran 2024 döneminde, bir önceki döneme göre çağrı merkezi çalışan sayısı toplam 50 kişi azalmıştır. Müşteri temsilcisi sayısı…
Merhaba, Risk Yönetimi başlığı İç Denetim içerisinde yer alan bir konu olduğu için riskle alakalı içerikleri de bu kategori üzerinden yayımlayacağım. Risk yönetimi, hedeflerimize ulaşma yolundaki belirsizlikleri ve tehditleri önceden görmeyi, analiz etmeyi ve…
Merhaba, İç denetim ile iç kontrol arasındaki farkları tablolaştırdım. Umarım faydası dokunur, saygılarımla.…
İç denetim, bir kurumun faaliyetlerini geliştirmek ve onlara değer katmak amacını güden bağımsız ve objektif bir güvence ve danışmanlık faaliyetidir. Kurumun yönetim kademesine, risk yönetim ve kontrol süreçlerinin etkinliği, mali tabloların güvenilirliği ve yasalara…
Merhaba, 📈 Geçtiğimiz haftalarda TBB tarafından 2024 yılının ilk çeyreğinin istatistikleri yayımlandı. ✏️ Ocak-Mart 2024 döneminde, bir önceki döneme göre çağrı merkezi çalışan sayısı toplam 344 kişi artmıştır. Müşteri temsilcisi sayısı 311 kişi, yönetici…