Merhaba,
📈 Geçtiğimiz haftalarda TBB tarafından 2024 yılının ilk çeyreğinin istatistikleri yayımlandı.
✏️ Ocak-Mart 2024 döneminde, bir önceki döneme göre çağrı merkezi çalışan sayısı toplam 344 kişi artmıştır. Müşteri temsilcisi sayısı 311 kişi, yönetici sayısı 68 kişi artarken destek hizmeti veren personel sayısı 35 kişi azalmıştır. Çağrı merkezlerinde çalışan outsource müşteri temsilcisi sayısı ise 92 kişi artmıştır.
✏️ Ocak-Mart 2024 dönemi itibarıyla, çağrı merkezlerine gelen toplam çağrı sayısı bir önceki döneme göre 9 milyon adet (yüzde 7) azalarak yaklaşık 114 milyon olmuştur.
✏️ Ocak-Mart 2024 dönemi itibarıyla, çağrı merkezlerinden giden toplam çağrı sayısı bir önceki döneme göre yaklaşık 4 milyon adet (yüzde 19) artarak 23 milyon olarak gerçekleşmiştir. Ocak-Mart 2024 dönemi itibarıyla çağrı merkezlerine gelen e-posta sayısı 224 bin adet, faks sayısı 847 adet, chat sayısı ise 4 milyon 324 bin adet olmuştur.
İstatistiklerin tamamı için: https://www.tbb.org.tr/Content/Upload/istatistikiraporlar/ekler/4315/Cagri_Merkezi_Istatistikleri-Mart_2024.pdf
No Comments