Merhaba, Pandeminin Göz Bebeği: Çağrı Merkezleri yazımda Çağrı Merkezleri Derneği tarafından paylaşılan 2020 verileri ile çağrı merkezlerinin durumunu değerlendirmiş ve bazı başlıklarda yorumlamalarda bulunmuştum. Geçtiğimiz günlerde Çağrı Merkezleri Derneği, 2021 verilerini de açıkladı ve bu veri tablosunda 2020 ile olan farkları da ele aldı. Bazı başlıklarda olan değişimlere göz atmak ve yorumlamada bulunmak istiyorum. İçeriğe geçmeden önce Çağrı Merkezleri Derneğini tekrardan ele alalım.
Çağrı Merkezleri Derneği Nedir?
Çağrı merkezlerinin gelişimini sağlamayı hedefleyen, sektörün faaliyet alanını daha iyi noktalara getirmeyi amaçlayan, çağrı merkezlerinin birbirine entegreli bir şekilde hareket etmesi yönünde öncü olan bir kurum. Derneği detaylı incelemek isterseniz: https://www.cagrimerkezleridernegi.org/
Veriler Bize Neler Söylüyor?
Verilerin tamamına ulaşmak için: 2021 Verileri
- Pazar Büyüklüğü: Pazar büyüklüğü 2020 yılında 10,9 milyar TL iken 2021’de 15,4 milyar TL’ye ulaşmış durumda. %41,3 oranında olan bu artışla çağrı merkezlerinin hızla önem kazandığı tartışılmaz bir gerçek.
- İstihdam: İstihdam sayısı 2020 yılında 123.345 iken 2021’de %15’lik artış ile 142.020 müşteri temsilcisine ulaşmış durumda. 2022 istihdam öngörüsünde ise bu oranın %5 artış ile 149.000 müşteri temsilcisine çıkması düşünülüyor. Burada tabi geçtiğimiz yıla göre istihdam oranlarında ki artışın daha düşük seviyede kaldığını görüyoruz ben 2021 oranının bu derece yüksek olmasını pandeminin getirmiş olduğu kısıtlamalar ile insanların yüz yüze etkileşiminin düşmüş olması ve çağrı merkezlerine yönelmiş olmasına yorumluyorum artık etkinin azalmış olması ile yüz yüze iletişim artacak ve çağrı merkezlerine olan bağlılık biraz daha düşecek ve 2021’de alınan istihdam 2022 ihtiyaçlarında daha karşılayıcı bir rolde olacak böylelikle istihdam ihtiyacında da geçtiğimiz yıla göre düşüş olacak fakat çağrı merkezlerinin bu oranda ben %5 değilde %10 oranlarında olacağını düşünüyorum.
- İstihdamın Sektörel Dağılımı: Bu veri başlığını çok merak ediyordum çünkü Finans / Sigorta sektöründe hizmet veren bir temsilci olarak inanılmaz bir rağbete tanıklık ediyoruz ve bu oranın 2020’e göre çok daha büyük bir artış yaşadığını düşünüyordum ve tahminim doğru çıktı. Alttaki görselde de görebileceğimiz gibi Finans Sigorta 2020 oranında %15 iken 2021 oranında %25 orana yükselerek sektörün istihdam bazında liderlik koltuğuna oturmuş durumda!
- Evden Çalışma Oranı: 2020’de 93.288 temsilci evden hizmet veriyor iken 2021’de 82.372’e düşmüş durumda fakat evden ve esnek çalışma modelinin %50-55 oranında kalıcı olması bekleniyor.
- Temsilci Profili:
1 Comment
[…] 2021 Verileri […]